Oupsss!Colloquium crée des connexions et partage des expertises afin d’augmenter les connaissances et habiletés des gestionnaires, professionnels et entrepreneurs de Québec.Meilleures pratiques, tendances, nouveautés,4 conseils pour gérer les commentaires négatifs sur votre page Facebook,Réseaux sociaux - mobilité - numérique - ecommerce.Vous désirez en savoir plus sur les réseaux sociaux, participez à la 4e édition du Printemps des réseaux sociaux les 14 et 15 avril prochain!Les commentaires négatifs faits dans le seul et unique but de nuire délibérément et sans raison valable à la réputation de l’établissement. Comment afficher des commentaires masqués sur Facebook. Mettez toujours en avant la charte de la page Facebook.Ensuite , il y a le fameux échec critique. Gérer les commentaires négatifs sur Facebook […] Facebook | Pearltrees mercredi, 25 avril 2012 à 11 h 38 min […] En l’espace d’un mois, trois clients différents ont eu à gérer un flot de commentaires négatifs et hargneux sur Facebook. La beauté de Facebook est sa facilité d’utilisation. Bien entendu ces étapes doivent être réalisées dans le laps de temps le plus court, d’une part car les personnes qui publient sur votre page attendent une réaction de votre part dans un délais de 24 à 48h et d’autre part parcequ’il ne faut pas laisser envenimer les commentaires.La critique reçu peut-elle avoir un impact sur votre organisation ?Si la réponse est oui passez directement à l’étape 2.Si la réponse est non, vous avez le choix. En clair vous pouvez me dire tout ce que vous voulez tant que vous y mettez la forme. L’astuce pour cacher les commentaires sur Facebook sans bloquer personne m’a beaucoup plu. Aujourd’hui nous allons aborder le sujet des commentaires négatifs sur Facebook et apprendre à les traiter. Vous défendez votre position.Sachez que la plupart du temps celui qui a posté le commentaire négatif n’attend que ça pour surenchérir. Elle marche que si votre communauté est active.Oups pas de chance, vous avez un coriace ! Lorsque la situation dégénère en raison d’une erreur. En répondant aux commentaires négatifs à contre-pied vous déstabilisez leurs auteurs. C’est malheureusement à cet endroit que les commentaires peu flatteurs peuvent arriver!Pour les mêmes raisons mentionnées plus haut, on n’efface pas les commentaires négatifs, mais en plus, sur cette fonction, c’est tout simplement impossible de le faire! Ceci es… Vous devez conserver l’historique des crises résolue ainsi, vous pourrez sans doute éviter de futurs problèmes.Apprendre de ses erreurs signifie aussi faire attention à ce que vous publiez sur votre page Facebook. Que faire ?Les lecteurs qui auraient constatés votre censure, auront quant à eux une image négative de votre appréciation de la liberté d’expression. Mettez cette politique bien en vue sur votre page, avec l’un des onglets disponibles à cette fin. Et immédiatement demander pardon, sans supprimer les commentaires. À vous de gérer. L’astuce pour cacher les commentaires sur Facebook sans bloquer personne m’a beaucoup plu.Je cherchais des conseils pour gérer les commentaires négatifs et faux sur ma Fan Page et je vous ai trouvé. Ces incidents sont d'excellents moyens d'apprendre et d'affiner petit à petit votre discours face à ces problèmes. Entre autres choses, l’onglet « gérer les permissions » vous sera d’un précieux aide.Vous devriez déjà avoir une politique éditoriale des commentaires et des publications des usagers sur votre page. Si vous savez à quoi vous attendre et comment les gens réagissent à certains posts, vous pouvez éviter le pire.Évaluer à l’avance ce qui vous attend est la première étape pour répondre aux commentaires négatifs sur Facebook. CTRL + SPACE for auto-complete.Comment gérer les commentaires négatifs sur la page Facebook de votre organisation...Oui, j'accepte de recevoir les outils et promotions Unikeo Sport pouvant m'aider dans mon projet,Oui, J'accepte de recevoir les actualités Unikeo Sport,Financer son projet sportif : Crowdfunding,Aides et financements aux sports 2016 (Québec & Canada),Subventions et aides aux sportifs de haut niveau (France),Subventions et bourses pour les évènements sportifs (Québec),Plus de visibilité & de participants à vos activités et événements sportifs,Le rendez-vous de l’évènementiel sportif aura lieu du 6 au 8 mars 2016,1 outil pour multiplier par 5 les conversions sur votre blogue.Boutiques sportives et Covid-19: Quelles solutions ?Comment les centres sportifs gèrent-ils la crise?COVID-19: Comment une entreprise d’événementiel sportif peut sortir plus forte de la crise ?Politique de confidentialité – Mentions légales. Ne leur donnez pas cette opportunité.Si vous avez écrit une bêtise, volontairement ou non, tenez compte de la remarque. Nos services s'adressent aux sports, organismes sportifs, promoteurs d'événements, mais aussi entreprises dans l'industrie du sport. Je ne crois pas, je conseille à mes clients de répondre à ceux qui sont constructifs et laisser aller ceux qui sont inoffensifs.Un plan de crise, une Nétiquette et des alertes de notifications bien programmées peuvent vous sauver d’une crise mal gérée. Je laisse la discussion ouverte et attends vos contributions dans les commentaires.La Com du Web ® - Tous droits réservés © - Rue Antoine Becquerel, 11100 Narbonne -.Comment réagissez-vous aux commentaires négatifs sur Facebook?Vous refusez les commentaires qui glorifient la violence.Vous n’acceptez pas les menaces et/ou les actions offensives. Le community manager doit rester le pro de la communication, pas votre visiteur.Soyez transparent dans vos échanges, vous montrerez ainsi à vos clients votre professionnalisme et la non censure des commentaires négatifs.Dans ce cas-là sachez couper court à la polémique. Je viens de commencé ma page et j’étais trop pressé à répondre à tous les commentaires..Votre article est très intéressant. On efface ce genre-là, mais pas n’importe comment. Voici donc comment gérer quatre irritants en lien avec les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.Il y a plusieurs façons de voir les choses, mais, de notre point de vue, il existe 3 types de plaintes :Prenons l’exemple d’un restaurant. Je prends le temps de voir si ce commentaire en entraîne d’autres, et je prépare une réponse dans le calme.En répondant trop vite vous réagissez sous le coup de l’émotion, vous manquez de recul et vous ne faites bien souvent qu’envenimer la situation.Je suis très ouvert en matière de commentaires, par contre je ne supporte pas les insultes, les mauvais coucheurs, les haters, les attaques directes et les empêcheurs de tourner en rond. Répondez toujours de façon courtoise, n’insultez pas l’auteur même si lui vous insulte.Vouvoyez le, sauf si votre secteur d'activité permet le tutoiement, (comme chez Ikea). Cela paraîtrait presque une évidence puis je m’aperçois ne pas avoir lu seule fois une telle charte sur une page. Facebook . Ce billet explique bien les options et j’y réfèrerai mes collègues et mes clients avec plaisir! Sachez gérer la situation en bon.. Montrez surtout que vous prenez en compte l’avis et que vous allez y répondre dans les plus brefs délais. Comment gérer les commentaires négatifs sur la page Facebook de votre organisation sportive ? Tous les commentaires négatifs ne sont pas stupides, parfois ils ont même un intérêt !Quand je décide de répondre à un commentaire négatif, je ne le fais jamais trop vite. PARTAGER. Bonne journée. Votre article est très intéressant. Pour beaucoup d’entrepreneurs, c’est la peur d’avoir à gérer ces commentaires qui les empêche de faire le grand saut sur les réseaux sociaux! tweet . Mais ça n’est pas si simple! Un community manager agit rapidement pour montrer son implication sur les réseaux sociaux. Mais cette facilité cache aussi des écueils que souvent, les entreprises ne repèrent qu’une fois qu’ils sont dans le « caca mou ». Comment ? Vous vous lancez dans une explication sur le pourquoi et le comment de votre message initial. Sélectionnez qui peut aimer ou commenter vos publications publiques : Public : inclut tout le monde, même les personnes qui ne sont pas abonnées à votre profil. Plus vous vous justifiez, plus vous lui donnez d’arguments pour continuer à vous critiquer. C’est sans doute l’un des outils de gestion les plus importants de votre page. On le laisse là, car les autres personnes se feront bien leur propre idée.Dans le troisième cas, un commentaire de type.Ce type de commentaire est inacceptable, car il est diffamatoire et irrespectueux. Créer un plan de rédaction, une analyse concurrentielle et également une analyse des différentes éventuelles menaces. On se fait souvent poser la question : «Doit-on effacer les commentaires négatifs sur une page Facebook!» La réponse est certains oui, d’autres non. Chaque cas peut s'avérer différent et c'est pourquoi il faut savoir prendre beaucoup sur soi.Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.N’effacez jamais un commentaire négatif, et s’il n’enfreint pas votre charte… réagissez !Comprendre le community management et son importance pour les entreprises.Comment va évoluer le community management en 2020/2021 ?L'engagement en community management : Place au ROA et au ROE,Community management : 5 conseils pour améliorer sa créativité.Crise #COVID19 : Les community managers prennent la parole !Community management B2B et community manager B2B,Le community management mesuré et réglementé.Comment gagner ses premiers clients en community management ?Le blog : Indispensable au community manager indépendant ?Outils community manager : 4 solutions en community management !10 choses à savoir sur le community management en Chine,Le community management des marketplaces : Modération et SAV,Netlinking : 6 astuces en vue de monétiser son blog et son audience,Ivacy : La solution VPN complète ! Lors de la lecture journalière des commentaires laissés sur cette page, vous découvrez un avis négatif voir insultant. Parfois ces critiques, ces commentaires négatifs nous font avancer. Ces gens là aiment vous envoyer leur prose pensant qu’en vous écrivant directement ils pourront tout vous dire et que cela vous touchera. La seule chose possible est que vous pouvez signaler le commentaire à Facebook. Mais si je sens que la situation n’a aucune chance de s’arranger alors je n’hésite pas à supprimer le commentaire – dans un premier temps – à bloquer son auteur – dans un second temps – et à le bannir – dans un troisième temps.Je ne suis pas là pour perdre mon temps avec les irréductibles, je préfère m’intéresser aux autres.Quand vous répondez à un commentaire négatif, la réaction habituelle est de vous justifier. Posez-vous la question, si la critique est constructive.Si elle est constructive passez à l’étape 3 directement.Si elle ne l’est pas vous pouvez répondre poliement ou ignorer le message en laissant la communauté réagir (Mais gardez un oeil sur l’évolution de la communication).Lorsqu’une critique est constructive, on tremble toujours un peu du genoux… C’est normal !Il va falloir analyser l’ensemble de la critique, voir ce que l’on peut répondre pour apporter une solution. Ni vu ni connu, on ne laisse pas de trace des choses négatives. Assurez-vous tout de même que l'incident soit clos, et que le client ne risque pas de venir laisser un autre avis qui envenimerait la situation.Un des rôles majeurs du community manager est tout de même la modération. Au départ le sport a de belles valeurs, mais rien n’empêche qu’un parent non satisfait déraille, qu’un groupe de jeunes s’en prennent à d’autres sur votre page etc… Les possibilités sont multiples….Vous allez me dire que celui qui veut marquer un commentaire mal placé sur votre page s’en c****** de la charte ! Toutefois attention à ne pas trop se focaliser sur la forme pour oublier le fond. Unikeo Sports - 24 février 2016. Voici un petit guide à suivre pour obtenir un maximum de résultats avec un minimum de risques.Que doit faire un consultant en webmarketing lorsqu’une entreprise fait appel à ses services pour lancer une page Facebook ? 15 ans d'expérience.En l’espace d’un mois, trois clients différents ont eu à gérer un flot de commentaires négatifs et hargneux sur Facebook.La première chose à faire avant de vous lancer dans l’aventure Facebook, est de prendre le temps de lire et de comprendre les différents « paramètres » des pages Facebook, ou encore de donner le mandat à un spécialiste. Merci pour cet excellent article.Bel article, je vais le retweeter ! Cliquez sur Modifier à côté de Commentaires des publications publiques. Généralement je lis très vite, je réponds peu et ça se calme.Il faut savoir tirer profit de chaque situation, alors merci à ceux qui ont laissé des commentaires négatifs sur mes différents comptes, ils m’ont permis de vous proposer ce Best Of .Voici donc les 9 profils types qui postent des commentaires négatifs :Je vous aime, sincèrement, j’apprécie beaucoup les commentaires, même les pas gentils. Et malheureusement, les commentaires négatifs sont souvent populaires auprès du réseau de la personne lésée et ainsi peuvent rester dans le top plusieurs semaines, voir plusieurs mois.Peu importe le genre de commentaire, il faut faire attention à notre réponse. Tous les organismes sportifs ne disposent pas forcement d’une personne spécialisée dans la gestion des médias sociaux. De quelle manière ? Souvent, les commentaires négatifs sur Facebook sont des accusations sans fondement qui doivent d’être réglées rapidement. Réflexions, veille et stratégies de gestion et marketing Internet. Pour les mêmes raisons mentionnées plus haut, on n’efface pas les commentaires négatifs, mais en plus, sur cette fonction, c’est tout simplement impossible de le faire! Mais les critiques méchantes et agressives ne doivent pas vous toucher.Vous trouverez toujours quelqu’un sur votre route qui sera jaloux de votre façon de faire ou de votre succès et qui vous le fera savoir en critiquant ce que vous faites. (voir image),Cette charte va mentionner ce que votre audience peut dire et ne pas dire sur votre page (ex : propos injurieux, racistes, etc…).Libre à vous d’organiser votre charte comme vous le souhaitez.Par contre il vous sera plus facile de dire à cette personne « Le commentaire que vous avez écrit n’est pas conforme à la réglementation de notre page Facebook, Merci de respecter notre charte (lien de votre charte) sous peine d’exclusion ».À l’inverse, si rien n’est indiqué et que vous radiez cette personne vous pourrez plus facilement attirer les fourdres sur votre page.Allez sur votre page Facebook, cliquez sur l’onglet « Paramètres », dans la section « Générale » vous pouvez activer le « Filtre à grossiereté » de Facebook qui consiste à éviter les messages comportant les mots les plus signalés sur Facebook.Vous pouvez aussi gérer votre filtre manuellement en choissisant l’onglet « Modération de la page » et inscrivez vous même les mots à bannir sur votre page Facebook.Voici les étapes à suivre que je recommande. Ceux qui ne sont d’aucune utilité j’ignore, ceux qui sont offensants et dégradant je masque et bien sûr ceux qui me seront utiles je prendrai la peine d’y répondre. Ainsi vous n’avez banni personne, ça ne tourne pas mal, et vous avez la paix car plus personne, ou presque, ne voit le commentaire négatif.Sur YouTube vous avez la possibilité de mettre en avant un commentaire de votre choix. Basez-vous toujours sur des faits concrets que vous pouvez appuyer.Même si je n’aime pas ça, je préfère « laver mon linge sale en public » (Pour ce qui est des médias sociaux bien entendu).Pourquoi ? Le but de ces paramètres est d’identifier le niveau de visibilité que vous jugez acceptable pour les publications des visiteurs de votre page (qu’ils soient négatifs ou positifs). Mar… […],En effet Facebook est un excellent outil mais qui doit être contrôlé et surveillé de près par des personnes aguerries. Des idées pour la charte :Ceci est le point de départ. Vous avez un avis, vous l’avez exprimé et vous l’assumez, c’est ce qui compte.Quand vous publiez sur votre blog, vos comptes réseaux sociaux ou votre chaîne Youtube, vous êtes dans votre espace personnel. (C) Jean-Christophe Dichant / la Chaîne Web 2011 - 2020.Passionné par les enjeux de l‘entrepreneuriat et des outils numériques, je m’intéresse à la création de contenus, au marketing web et au développement d’activité en ligne depuis plus de 15 ans.Twitter pour suivre ma veille et mes activités,LinkedIn pour échanger sur nos activités professionnelles,Instagram pour suivre mes Stories et voir mes photos,sur "Comment gérer les commentaires négatifs, 11 conseils pratiques et 9 profils types",5 étapes pour développer une audience web pertinente,Je ne veux pas savoir le prix, je veux savoir ce que ça a de particulier,Comment avoir plus de visiteurs sur son site,5 façons de trouver des idées pour créer des contenus sur un blog chaque jour sans effort,En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées,3. C’est une occasion à ne pas manquer. Dans ce cas, vous devez diriger et modérer la discussion. Une escalade peut s’en suivre et prendre une tournure très désagréable. Ces points sont suffisants pour éviter les problèmes et transformer chaque attaque en un atout ? En continuant à utiliser le site, vous acceptez l’utilisation des cookies.Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Nous ne sommes pas toujours d’accord mais nous avons des échanges agréables et constructifs (voir :Ce n’est par contre pas le cas de quelques intervenants qui veulent à tout prix me montrer que.Si vous prenez pour vous les commentaires négatifs, vous allez en souffrir car vous vous mettez en cause, vous vous dites que finalement ce n’était pas une bonne idée de vous exposer ainsi. Mais il y a aussi les commentaires négatifs, qui eux vont critiquer votre organisation, le service que vous proposez, etc… On s’entend que vous ne pourrez pas expulser chaque personne qui ne va pas dans votre sens ou n’est pas de votre avis.Cela n’est qu’un exemple. Ils ne feront qu’aller partager leur mécontentement ailleurs et attirer davantage l’attention sur vous.
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